HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG CHO NGÂN HÀNG

Chất lượng chăm sóc khách hàng trong quá trình giao dịch luôn được các ngân hàng quan tâm. Để tạo ra được môi trường giao dịch chuyên nghiệp đầy an toàn thì việc lựa chọn hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng là giải pháp hoàn toàn hợp lý.

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG CHO NGÂN HÀNG

Hàng ngày, công việc của các ngân hàng là giao dịch với khách hàng với rất nhiều khách hàng. Vào thời gian cao điểm trong ngày, nhiều khách hàng đợi giao dịch cũng vài tiếng đồng hồ. Vì vậy, nếu không có giải pháp dịch vụ tốt thì ngân hàng bạn sẽ khó mà cạnh tranh được.

Vì sao bạn nên sử dụng hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng.

Để các bạn có thể dễ dàng cảm nhận được sự cần thiết và lợi ích của hệ thống xếp hàng tự động. Chúng tôi sẽ kể lại trải nghiệm của khách hàng trước và sau khi ngân hàng trang bị hệ thống xếp hàng tự động tại các địa điểm giao dịch.

– Khi ngân hàng chưa có hệ thống xếp hàng tự động.

Khi mà các ngân hàng chưa lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động thì việc giao dịch ở những lúc cao điểm vô cùng mệt. Khi bước vào ngân hàng là sự lộn xộn chen lấn của các khách hàng. Các khách hàng hầu như ai cũng không dám về chỗ ngồi vì cố chen lấn để tới lượt mình. Vì vậy, mà khách hàng khi đến giao dịch chẳng hề được thư giãn và nghỉ ngơi. Còn chưa kể là cảm giác vô cùng bực mình khi đáng lý mình đến trước thì phải được giao dịch trước, nhưng lại bị người khác dành giao dịch trước. Đồng thời với sự chen lấn và đông người thì đây sẽ là cơ hội cho các kẻ trộm có thể tận dụng móc túi khách hàng, nơi mà khách hàng sẽ giao dịch với số tiền lớn.

Nếu tình trạng này kéo dài bạn có dám chắc khách hàng sẽ tiếp tục lựa chọn ngân hàng bạn nữa hay không? Khi mà các ngân hàng khác đã trang bị hệ thống xếp hàng tự động thông minh.

– Sau khi lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng.

Điều mà khách hàng mỗi khi đến địa điểm giao dịch là lấy cho mình số thứ tự có thể ở máy lấy số thứ tự hoặc qua internet bằng điện thoại hay laptop. Và chỉ việc đợi chờ hệ thống thông báo đến lượt là bạn có thể dễ dàng đến quầy giao dịch với nhân viên.

Mô tả hoạt động của hệ thống xếp hàng tự động dành cho ngân hàng.

Khi khách hàng vừa bước vào ngân hàng, sẽ dễ dàng quan sát được nơi lấy phiếu thứ tự. Sau khi lấy số thứ tự, khách hàng chỉ cần xem thông tin trên phiếu thứ tự có thể hiểu được dịch vụ mình đang cần ở quầy nào, sô thứ tự đang phục vụ là gì, thời gian dự kiến chờ đợi là bao lâu.

Dựa vào các thông tin trên phiếu in số thứ tự khách hàng sẽ chủ động hơn cho công việc. Bạn sẽ đợi ở phòng chờ, thư giãn lượt điện thoại, đọc sách hoặc có thể làm việc… Nếu như bạn cảm thấy thời gian đợi chờ lâu thì có thể đi đâu đó rồi quay lại sau.

Khi đến lượt của khách hàng, hệ thống tự động sẽ thông báo bằng âm thanh để khách hàng biết đến lượt của mình.

Những lợi ích của hệ thống xếp hàng tự động ngân hàng.

Đối với các khách hàng.

– Không cần phải chen lấp, xếp hàng. Chỉ cần nhận số thứ tự và chờ đến lượt thực hiện dịch vụ. Tạo ra môi trường làm việc công bằng cho tất cả khách hàng, anh đến trước được thực hiện trước, đến sau làm sau.

– Chủ động về thời gian chờ, trong thời gian chờ đợi đó khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các công việc khác.

– An toàn hơn về giao dịch.

Đối với nhân viên ngân hàng.

Vào những giờ cao điểm khi chưa lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động, mỗi lần giao dịch là nổi ác mộng của các nhân viên ngân hàng. Các khách hàng tạo nên sự mất trật tự, ồn áo từ đó khiến nhân viên bạn khó lòng nào tâp trung làm việc tốt được. Khi bên ngân hàng bạn đã có hệ thống xếp hàng tự động nhân viên sẽ dễ dàng hơn làm việc với môi trường chuyên nghiệp.

Đối với giám đốc.

Bạn có thể quản lý làm việc của các nhân viên quầy lễ tân. Bạn cũng có thể dựa vào dữ liệu báo cáo hệ thống để xem năng suất lao động của từng nhân viên theo thời gian.

Lợi ích của hệ thống xếp hàng tự động rất cao, vì thế hệ thống xếp hàng tự động là giải pháp để các ngân hàng thay đổi chất lượng phục vụ cho khách hàng.

Thiết bị hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng iCall.

Hệ thống xếp hàng tự động bao gồm các thiết bị:

Máy in phiếu thứ tự

Nếu khách hàng cần yêu cầu cao thì có thể lựa chọn một màn hình cảm ứng LCD để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong việc lấy số thứ tự một cách chính xác và nhanh chóng.
Máy lấy phiếu thứ tự sử dụng ổn định, không hề bị kẹt giấy. Trên các phiếu thứ tự có thể in tên đơn vị, logo, quầy dịch vụ trên phiếu thứ tự. Bạn có thể dễ dàng in nhiều phiếu thứ tự liên tiếp, để đáp ứng được nhiều khách hàng vào cùng một lúc.

Máy bấm số thứ tự

Máy bấm số được trang bị một màn hình LCD có thể hiển thị chữ , số và hệ thống lệnh cài đặt. Bên dưới của máy bấm số thứ tự là phần hiển thị các phím nhấn từ 0 cho đến 9 và các phím khác để bạn dễ dàng thực hiện các tính năng.

Các phím chức năng bạn có thể gọi khách hàng tiếp theo, hoàn tất phục vụ khách hàng, gọi lại khách hàng, gọi khách hàng bất kỳ. Bạn có thể bỏ số thứ tự trong hàng đợi.

Thiết bị có có thể truyền xa tới 1000m, sử dụng nguồn 5V, 1000 mA. Vẻ ngoài của máy bấm số thứ tự được làm bằng nhựa đúc khuôn màu trắng đẹp.

Bảng hiển thị tại phòng (quầy).

Hiển thị được số thứ tự bằng LED 7 đoạn. Tùy theo yêu cầu của khách hàng mà chúng tôi làm các bảng hiển thị 2,3,4,5… số.

Bảng hiển thị được làm từ nhôm hoặc inox nên vô cùng bền. Với nguồn nuôi 5V, 2000 mA.Sử dụng giao tiếp RS485 có thể truyền xa đến 1000m.

.

Bảng hiển thị tổng.

Bạn có thể lựa chọn bảng hiển thị LCD hoặc LED 7 đoạn. Với bảng hiển thị LCD bạn sẽ có nhiều chức năng, có cả quảng cáo dịch vụ, sản phẩm đến khách hàng. Còn dùng LED 7 đoạn thì đơn giản, rẻ tiền hơn.

Hệ thống âm thanh

Hệ thống với giọng đọc chuẩn thân thiện với người nghe. Tích hợp âm thanh báo cho khách hàng, bạn dễ dàng chọn nhiều mẫu anh thamh và khả năng hỗ trợ tự động đọc số vé cho nhiều ngôn ngữ.

Bộ điều hành trung tâm

Bộ điều hành trung tâm của hệ thống xếp hàng tự động bạn có thể sử dụng các máy tính, máy chủ cơ sở dữ liệu. Nếu hệ thống bạn nhỏ thì nên sử dụng một máy tính mini để có thể mang đến sự tiện lợi, gọn nhẹ và giá tối ưu hơn cho hệ thống xếp hàng tự động của khách hàng.

Mô tả cách làm việc của hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng iCall

Hướng dẫn sử dụng bàn phím nhấn số thứ tự.

Bàn phím nhấn số thứ tự có màn hình LCD hiển thị thông tin. Có các nút bấm số từ 0 đén 9, ngoài ra còn có 6 nút chức năng:

– Next: Gọi số thứ tự kế tiếp.

– Back: Gọi số thứ tự lùi lại.

– Recall: Gọi lặp lại.

– Call/OK + số bất kỳ + Call/OK: đây là các bước để bạn gọi số thứ tự bất kỳ của hệ thống.

– Reset/Clear: Bạn xóa nhấn lặp lại.

– Cancel: Nút thoát ra không gọi nữa.

Nếu như bạn muốn reset gọi lại từ đầu thì bạn có thể ấn (Reset/Clear + nhập pass 999 + Call/Ok). Nếu bạn nhập sai có thể ấn nút Reset/Clear để ấn lại hoặc không muốn reset nữa thì bạn có thể ấn Cancel để thoát ra.

Bàn phím nhấn số thứ tự bên hệ thống iCall có thể nói dễ dàng cho tất cả các đối tượng sử dụng với nhiều chức năng hỗ trợ linh hoạt cho khách hàng.

Các thông tin hiển thị trên phiếu in số thứ tự.

Khi khách hàng rút phiếu từ máy in số thứ tự sẽ cho phiếu với các thông tin hiển thị: Số thứ tự dành cho khách hàng, số đang gọi của hệ thống, quầy phục vụ. Ngoài ra, phiếu còn hiển thị ngày giờ và logo, tên của doanh nghiệp.
Còn khách hàng lấy phiếu thứ tự trên website thì sẽ có file pdf. File hiển thi số thứ tự của khách, số đang gọi và quầy dịch vụ. Ngoài ra, bạn có thể hiển thị tên, CMND hoặc có thể thêm các thông tin mà bạn mong muốn như: Số điện thoại, email, địa chỉ… Bên iCall sẽ linh động lập trình tùy chỉnh cho khách hàng.

Phần mềm hiển thị giao diện trên LCD.

LCD là khu vực thông báo tổng quát để cho tất cả các khách hàng của bạn có cái nhìn tổng quan. Màn hình LCD sẽ hiển thị số thứ tự tại các phòng (quầy) đang phục vụ để khách hàng ở phòng chờ dễ dàng theo dõi. Trên màn hình bạn có thể thiết kế thêm các thông tin tùy chỉnh như quảng cáo về dịch vụ, thông báo đến khách hàng. LCD còn là chức năng phát âm thanh đến âm ly đễ gọi khách hàng đến phòng (quầy) để làm việc.

Lấy số thứ tự qua internet

Với tính năng lấy số thứ tự qua internet khách hàng bạn sẽ vô cùng linh động cho nhiều phương án lấy số thứ tự. Từ chiếc điện thoại hay máy tính khách hàng dễ dàng lấy được số thứ tự ở trên webserver. Khi khách hàng lấy số thứ tự bằng điện thoại hay máy tính bạn sẽ lấy được các thông tin cần thiết của khách hàng để phục vụ nhu cầu kinh doanh, dịch vụ bạn tốt hơn.

Phần xuất báo cáo.

Xuất theo từng quầy một.

Quản lý bạn chọn quầy và chọn khoảng thời gian, sau đó nhấn báo cáo thì dữ liệu báo cáo sẽ xuất hiện. Bạn có thể tải về dưới dạng file PDF. Với việc xuất báo cáo theo từng quầy một này hệ thống sẽ cung cấp cho bạn quản lý được nhân viên làm việc tốt hơn.

Xuất báo cáo để so sánh số lượng phục vụ giữa các quầy.

Các dữ liệu báo cáo so sánh sẽ chia làm 2 loại, một là loại bản đồ hình tròn hiển thị phần trăm của các quầy, hai là hiển thị bản đồ hình cột để hiển thị thông tin dữ liệu giữa các quầy. File báo cáo sẽ hiển thị dưới dạng PDF bạn có thể dễ dàng tải về. Với việc xuất báo cáo để so sánh này của hệ thống xếp hàng tự động, sẽ cung cấp cho chúng ta thông tin để so sánh năng suất làm việc của các nhân viên với nhau. Từ đó giúp quản lý đánh giá và nhìn nhận tốt hơn về công việc.

Những tính năng nổi bật của hệ thống xếp hàng tự động iCall.

– Chất lượng sản phẩm tốt với giá thành cạnh tranh nhất trên thị trường.

– Hệ thống xếp hàng tự động của iCall vô cùng hiện đại, hoạt động ổn định, với nhiều chức năng linh hoạt cung cấp cho khách hàng.

– Tối thiểu đi dây và lắp đặt hợp lý nhất cho khách hàng để đem lại độ thẩm mỹ cao nhất.

– Hệ thống có thể được thiết kế tùy chỉnh theo các yêu cầu của khách hàng. Nếu bạn cảm thấy chức năng nào cần bổ sung để dịch vụ kinh doanh, chăm sóc khách hàng bạn tốt hơn, hãy trao đổi iCall chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp tích hợp trong hệ thống xếp hàng tự động cho khách hàng.

– Cơ sở dữ liệu được thống kê và lưu trữ đa chiều một cách chuyên nghiệp. Bạn có thể dễ dàng theo dõi tất cả các giao dịch theo thời gian, những phản hồi từ khách hàng, KPI của nhân viên.

– Lắp đặt nhanh tận nơi trên toàn quốc.

– Tư vấn nhiệt tình, đội ngũ nhân viên làm việc thân thiện.

Nếu bạn đang có nhu cầu lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng của mình. Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

iCall - Chúng tôi là chuyên gia cung cấp Giải pháp tự phục vụ, Gọi không dây, Xếp hàng tự động...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.