Chốt đơn hàng là gì? Công việc chốt đơn gồm những gì?

Trong quá trình tư vấn bán hàng, chính sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp các nhân viên sales thành công trong việc chốt đơn hàng. Điều này không chỉ mang lại doanh thu mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vậy chốt đơn hàng là gì? Công việc này gồm những gì? Hãy cùng theo dõi bài viết sau đây của iCall nhé!

Tổng quan chốt đơn hàng là gì? 

“Chốt đơn hàng” là bước cuối cùng trong quá trình tư vấn bán hàng. Ngay lúc này chính là thời điểm người mua đưa ra quyết định mua hàng và thực hiện các thủ tục thanh toán. Quá trình này bao gồm xác nhận chi tiết đơn hàng, xử lý thanh toán, sắp xếp giao hàng, và cập nhật thông tin cho khách hàng. Chốt đơn hàng cũng được xem là một trong những giai đoạn quan trọng trong kinh doanh. Bởi vì nó tạo ra doanh thu cũng như thể hiện sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Những nhân viên sales giỏi ngoài khả năng giao tiếp linh hoạt mà còn biết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Họ tận dụng thông tin thu thập được để đưa ra những giải pháp tối ưu, làm nổi bật ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đồng thời khéo léo xử lý các thắc mắc và mối quan ngại từ phía khách hàng. Khi tư vấn, nhân viên sales cần phải truyền đạt một cách rõ ràng và chân thành, tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng, dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng. Chính sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp. Đã mang lại thành công trong việc chốt đơn, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Công việc chốt đơn hàng bao gồm những gì? Kinh nghiệm chốt đơn nhanh, hiệu quả

Chốt đơn hàng online trực tuyến

Công việc chủ yếu chốt đơn online là trả lời bình luận, các tin nhắn hỏi về sản phẩm/dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội (facebook, shopee, lazada, zalo,…). Nhờ độ phủ sóng rộng rãi của mạng Internet, nhân viên sales có cơ hội tiếp xúc với lượng lớn khách hàng mỗi ngày. 

Kinh nghiệm chốt đơn online:

• Nắm rõ thông tin sản phẩm như đặc điểm, và các ưu đãi hiện có để trả lời nhanh chóng và chính xác khi khách hàng hỏi. Sự nhanh nhẹn trong phản hồi giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng cơ hội chốt đơn.
• Hãy đặt câu hỏi mở để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Như quần áo, bạn hỏi về kích cỡ, chiều cao và cân nặng để gợi ý sản phẩm phù hợp giúp khách hàng dễ dàng quyết định hơn.
• Chốt đơn nhanh chóng bằng cách nhấn mạnh số lượng sản phẩm có hạn hoặc thời gian khuyến mãi sắp kết thúc. Nếu khách hàng đồng ý, nhanh chóng thu thập thông tin cần thiết như tên, số điện thoại, địa chỉ gửi hàng. Còn nếu khách hàng không mua, lịch sự cảm ơn và chuyển sang tìm kiếm khách hàng tiềm năng tiếp theo.

Chốt đơn hàng qua cuộc gọi

Các tư vấn viên sẽ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, trả lời những thắc mắc cũng như thuyết phục khách hàng bằng hình thức gọi điện. Có một số ý kiến nhận xét việc chốt đơn hàng qua điện thoại có phần khó hơn. Bởi cần phải có giọng nói, ngữ điệu và phụ thuộc vào việc khách hàng có sẵn sàng nhận cuộc gọi hay là không.

Kinh nghiệm chốt đơn cuộc gọi:

• Nhân viên cần sử dụng tông giọng phù hợp, nhẹ nhàng, tạo cảm giác thân thiện, đáng tin cậy khi trao đổi với khách hàng. Bên cạnh đó cũng nên hạn chế sử dụng tiếng địa phương khi giao tiếp. Không nên vồ vập hoặc nói quá nhanh khiến khách hàng khó chịu và cúp máy.
• Sau khi tiếp cận tư vấn nếu cảm thấy đến lúc cần chốt đơn hàng. Từ từ khéo léo chuyển nội dung cuộc trò chuyện qua những câu hỏi về sản phẩm. Như: anh/chị có muốn dùng thử sản phẩm này không ạ? Bên em đang có chương trình ưu đãi khi mua sản phẩm trong hôm nay,…
• Nếu như bị từ chối, hãy khoan nản lòng mà xoá số nhé. Trước hết hãy cảm ơn khách hàng vì đã lắng nghe và đừng quên lưu số điện thoại lâu lâu liên hệ hỏi thăm kết bạn cũng như nhắc họ khi nào có nhu cầu hãy liên hệ lại.

Chốt đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng

Với hai hình thức trên khách hàng và nhân viên sẽ không hề biết được khả năng nhận diện. Tuy nhiên, chốt đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng là một phương thức bán hàng truyền thống, nơi nhân viên và khách hàng tương tác mặt đối mặt. Các công việc như: nhân viên bán hàng, nhân viên tiếp thị, nhân viên bất động sản, nhân viên bảo hiểm,…

Đa số các buổi tư vấn thường diễn ra rất tự nhiên, khách hàng sau khi nghiên cứu, trải nghiệm sản phẩm, được nhân viên tư vấn,…Cảm thấy phù hợp sẽ tiến hành chốt đơn và đề thanh toán. 

Kinh nghiệm chốt đơn tại cửa hàng

• Cần nắm vững kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách. Sau khi hiểu được vấn đề, tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm.
• Khi tương tác trực tiếp, chú ý đến ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm của khách hàng để đoán xem họ có sẵn sàng chốt đơn hay không.
• Cung cấp các ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như giảm giá, miễn phí vận chuyển, hoặc quà tặng,… Nhằm khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. Nên đề cập đến số lượng hạn chế hoặc thời gian khuyến mãi để khuyến khích khách hàng không bỏ lỡ cơ hội.
• Kể về những trải nghiệm thực tế của bản thân hoặc khách hàng khác để tạo sự tin tưởng và chứng minh hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Những kỹ thuật này giúp bạn cải thiện hiệu quả chốt đơn hàng, tăng cường khả năng bán hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Tuy nhiên cũng cần chú ý cử chỉ, thái độ và phong cách ăn mặc để tạo thiện cảm với khách hàng. Đa số việc khách hàng sẽ tin tưởng hơn trong chốt đơn ở các cửa hàng. 

Tham khảo: Lạm phát là gì? Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì khi lạm phát

Lời kết

Việc thực hiện chốt đơn hàng hiệu quả đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết, từ việc hiểu rõ nhu cầu, cung cấp các thông tin chính xác, cho đến việc xử lý thanh toán và giao hàng một cách chuyên nghiệp. Đồng thời, đào tạo nhân viên bán hàng với kiến thức chuyên môn vững vàng và kỹ năng nghiệp vụ tốt,… Bằng cách áp dụng các kỹ thuật chốt đơn hàng phù hợp và chăm sóc khách hàng tận tâm, tạo ra những trải nghiệm mua sắm tích cực. Từ đó nâng cao uy tín và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

Qua bài viết trên đây, iCall hy vọng bạn đọc nắm được khái niệm chốt đơn hàng là gì? Cũng như rút ra kinh nghiệm và đã tìm được những cách chốt đơn hàng hiệu quả, phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết và chúc bạn thành công. 

iCall - Chúng tôi là chuyên gia cung cấp Giải pháp tự phục vụ, Gọi không dây, Xếp hàng tự động...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.