Hướng dẫn xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng cho mọi doanh nghiệp

Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào việc bán hàng giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động và phát triển. Chính vì thế việc xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng nhằm giúp các doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, doanh số tăng trưởng. Và đặc biệt là duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.  

Vậy bạn có biết làm thế nào xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng đạt hiệu quả cao không. Hãy cùng tham khảo bài viết sau đây của iCall.asia.

Tìm hiểu khái niệm sơ đồ quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là một tập hợp các bước được xác định rõ ràng nhằm giúp nhân viên bán hàng di chuyển khách hàng qua từng giai đoạn của phễu bán hàng, từ lúc tiếp xúc ban đầu đến khi hoàn thành giao dịch. Việc chuẩn hóa quy trình này trong toàn bộ bộ phận bán hàng giúp đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều tuân theo một nhóm các bước nhất quán, mang lại hiệu quả và sự thống nhất trong các giao dịch. Các bước bán hàng thường bắt đầu từ việc tiếp xúc với khách hàng tiềm năng và kết thúc khi nhân viên bán hàng hoàn thành giao dịch. Quy trình này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất bán hàng mà còn tạo ra trải nghiệm nhất quán và tích cực cho khách hàng. Từ đó gia tăng cơ hội thành công và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Các bước xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng cho mọi doanh nghiệp

Chuẩn bị lên kế hoạch và mục tiêu bán hàng

Mỗi doanh nghiệp cần lên kế hoạch rõ ràng về mục tiêu thời gian, phương thức và địa điểm tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn tất cả thông tin về mô tả sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, mức giá và ngày bán hàng cụ thể. 

Bước này có liên quan đến việc chuẩn bị bài thuyết trình bán hàng, giới thiệu sản phẩm. Cần chuẩn bị trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể hỏi và luyện tập cách trả lời khôn khéo.

Tìm tệp khách hàng tiềm năng

Để tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, bằng cách:

• Gửi email marketing về nội dung  thông tin của sản phẩm/dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi, catalogue chào hàng,…
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cùng Google Adwords thông qua từ khóa mà họ tìm kiếm trên Google.
• Giới thiệu sản phẩm và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng qua kênh offline như là triển lãm, sự kiện, hội thảo của ngành hàng đang kinh doanh.

Tiếp cận với khách hàng

Mỗi nhân viên kinh doanh và quản lý cần chuẩn bị kỹ càng trong bước này vì đây là bước quan trọng trong sơ đồ quy trình bán hàng. Nhân viên sẽ tạo mối liên hệ cá nhân đầu tiên với khách hàng tiềm năng của mình. Tại bước này cần thu hút khách hàng tương tác bằng cách cá nhân hóa hoặc thiết lập mối quan hệ. Mang lại sự tin tưởng cho mỗi khách hàng và thúc đẩy khách hàng ra quyết định hành vi mua hàng. 

Trình bày và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Trong quá trình bán hàng, hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn cá nhân của từng khách hàng tiềm năng. Hãy giới thiệu bằng cách trình bày hoặc thuyết trình chuyên sâu với các ví dụ về sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Thay vì trò chuyện qua loa như những người khác. Hãy tập trung vào việc cá nhân hóa và định hình sản phẩm như một giải pháp cho vấn đề để hoàn thành bước này một cách hiệu quả. 

Giải đáp thắc mắc, báo giá, thuyết phục khách mua hàng

Sau bước trò chuyện, lấy thông tin của khách hàng thì đây sẽ là bước thuyết phục khách mua hàng. Thông thường tâm lý của hầu hết khách hàng sẽ phản đối về giá cả của sản phẩm và muốn giảm hơn nữa. Ngay lúc này dựa vào những lợi ích của sản phẩm mang lại sẽ cao hơn rất nhiều so với chi phí đã bỏ ra là cách thuyết phục khách mua hàng. Bên cạnh đó, cũng cần phải tư vấn phương thức giao hàng, phương tiện thanh toán nhanh chóng, hướng dẫn sử dụng (nếu có), các chế độ hậu mãi (nếu có). Để mọi khách hàng yên tâm mua sắm và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.

Tiến hành chốt đơn

Khi chốt đơn thành công, tùy theo từng trường hợp cần khéo léo giới thiệu thêm các sản phẩm đi kèm của sản phẩm mà họ vừa chốt. Nhằm giúp khách hàng cân nhắc, suy nghĩ thêm khi mua hàng.

Tiến hành chăm sóc khách hàng sau khi bán

Cũng là một trong những bước quan trọng trong sơ đồ quy trình bán hàng bạn cần theo dõi, quản lý chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng. Đây chính là sự tiếp nối của mối quan hệ giữa người bán và người mua. Nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, cơ hội khách hàng mua lại cao hơn và giúp triển vọng khách hàng mới. Không phải là tiếp tục bán hàng trong giai đoạn này, mà đó là nuôi dưỡng mối quan hệ hiện có với khách. Hãy gửi thư cảm ơn hoặc gọi điện để hỏi thăm về trải nghiệm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, bạn nhờ khách hàng đánh giá dịch vụ để tăng niềm tin cho những khách hàng khác.

Tham khảo: Slogan là gì? Làm thế nào để tạo một Slogan độc đáo và sáng tạo

Tại sao mỗi doanh nghiệp cần xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng?

Việc xây dựng và tuân theo một quy trình bán hàng chuẩn là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và thành công của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, giúp nhân viên, công ty và cửa hàng đạt được các mục tiêu cụ thể đã đặt ra.

Thứ nhất, các nhân viên bán hàng có cơ sở và tiêu chuẩn để học hỏi và phát triển tối đa khả năng của mình dựa theo một quy trình bán hàng chuẩn. Quy trình cung cấp thông tin hữu ích và nhất quán khi tiếp cận. Nhằm đạt được các mục tiêu doanh số đã được đề ra.

Thứ hai, chủ cửa hàng và doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra, rà soát mọi quy trình kinh doanh và cải thiện chất lượng. Các cấp lãnh đạo kiểm soát cơ hội và nguồn lực sẵn có thông qua một quy trình phù hợp và chuyên nghiệp. Đây chính là cơ hội tối ưu hóa hoạt động bán hàng và đảm bảo rằng các tài nguyên của doanh nghiệp được sử dụng một cách hiệu quả. Từ đó gia tăng lợi nhuận và đạt được sự tăng trưởng bền vững trong quá trình kinh doanh.

Mong rằng sau khi theo hết nội dung bài viết, bạn đã có cho mình nguồn thông tin hữu ích về sơ đồ quy trình bán hàng. Nếu vẫn còn thắc mắc, đừng ngại hãy gọi đến số hotline để được icall.asia hỗ trợ giải đáp cụ thể.

iCall - Chúng tôi là chuyên gia cung cấp Giải pháp tự phục vụ, Gọi không dây, Xếp hàng tự động...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.