Boom hàng là gì? Cách tránh bị boom hàng khi kinh doanh online

Công nghệ mua sắm online ngày càng phát triển đã mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng lựa chọn và mua sắm ngay tại nhà chỉ với vài cú nhấp chuột. Tuy nhiên, sự phổ biến này cũng đi kèm với nhiều thách thức, trong đó, vấn nạn “boom hàng” nổi lên như một mối lo ngại lớn với người bán. Tình trạng khách hàng đặt mua nhưng từ chối nhận hàng không chỉ gây lãng phí thời gian, chi phí mà còn làm ảnh hưởng đến uy tín của các cửa hàng trực tuyến. Hãy cùng iCall tìm hiểu chi tiết về Boom hàng là gì và cách tránh bị boom hàng trong quá trình kinh doanh online. 

Tìm hiểu Boom hàng là gì?

Boom hàng (hay còn gọi là bùng hàng) là hành vi khi người mua đặt hàng nhưng không nhận, gây phiền toái cho cả người bán lẫn shipper. Với các biểu hiện phổ biến: không nghe máy, nghe máy nhưng tỏ thái độ khó chịu, kỳ kèo không chịu thanh toán, hoặc đòi trả hàng với những lý do vô lý.

Nguyên nhân dẫn đến việc boom hàng rất đa dạng, có thể do người mua thay đổi ý định và không còn nhu cầu sử dụng, cố tình đặt hàng cho vui, không đủ tiền thanh toán,…. Điều này gây tổn thất về tài chính mà còn ảnh hưởng đến tâm lý người bán và uy tín của các shop kinh doanh online.

Việc boom hàng thường xuyên gây ra những hậu quả gì?

Tốn nhiều thời gian và công sức: Trong quá trình xử lý đơn hàng đòi hỏi người bán cần phải tốn công sức tư vấn, đóng gói. Cũng như tốn vài ngày cho các khâu vận chuyển để đến được tay của khách. 

Tốn chi phí: Phía người bán phải chịu các chi phí gửi hàng, hoàn hàng và nhiều chi phí liên quan đến vật liệu đóng gói, quản lý,…Ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của người bán. 

Chất lượng hàng hóa giảm sút: Việc vận chuyển đi xa gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng hoá. Các mặt hàng rất dễ bị hư, bể vỡ, móp méo,…trong quá trình vận chuyển dài ngày (vừa gửi đi-gửi về). 

Ảnh hưởng đến tâm lý của người bán: Người bán nào cũng sẽ rất là khó chịu đối với mỗi đơn hàng boom. Tâm lý chán nản, tiêu cực, thất vọng làm mất niềm tin với khách hàng. 

Mẹo tránh bị boom hàng khi kinh doanh online

Tìm hiểu thông tin của khách hàng

Với những chủ shop có kinh nghiệm thường có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng rất nhanh, có hướng tư vấn phù hợp với nhu cầu. Bên cạnh đó, trước khi đóng đơn họ tìm hiểu thông tin khách hàng (như số điện thoại, địa chỉ,…). Hiện nay có một số ứng dụng của bên vận chuyển có lưu danh sách khách hàng thường xuyên boom hàng. Bằng cách nhập số điện thoại khách hàng để tra cứu biết được người đó thường xuyên boom hàng hay không?

Không nên giao hàng số lượng nhiều cho khách hàng mới

Đối với những khách hàng lần đầu tiên mua sắm tại shop, chưa có lịch sử giao dịch rõ ràng, người bán nên thận trọng trong việc xử lý đơn hàng. Việc giới hạn số lượng hàng giao cho khách mới không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro bị bùng hàng mà còn bảo vệ nguồn vốn và uy tín của shop. Sau khi xác định được sự tin cậy của khách hàng qua các giao dịch ban đầu, bạn có thể dần tăng số lượng hàng hóa giao trong các đơn hàng tiếp theo.

Có chính sách đặt cọc trước với đơn hàng có giá trị lớn

Để giảm thiểu rủi ro boom hàng với các đơn hàng có giá trị lớn, yêu cầu khách đặt cọc trước là một biện pháp hiệu quả. Việc đặt cọc không chỉ giúp xác nhận sự nghiêm túc của khách hàng trong giao dịch mà còn bảo vệ quyền lợi của người bán. Với số tiền đặt cọc, khách hàng sẽ có trách nhiệm hơn trong việc nhận hàng, từ đó hạn chế tình trạng boom hàng. Khi áp dụng chính sách đặt cọc, cần thỏa thuận rõ ràng và minh bạch về tỷ lệ đặt cọc, điều kiện hoàn trả, cũng như những trường hợp khách hàng có thể được hoàn lại tiền nếu có sự cố phát sinh không mong muốn.

Tham khảo: Hàng tồn kho là gì? Kinh nghiệm quản trị hàng tồn kho

Lời kết 

Với tình trạng boom hàng hiện nay là một thách thức lớn đối với các shop kinh doanh online, gây ra không ít phiền toái và thiệt hại. Tuy nhiên, thông qua các biện pháp đã được nêu trong bài viết giúp người bán một phần nào giảm thiểu rủi ro cũng như ổn định trong hoạt động kinh doanh. Việc áp dụng linh hoạt những giải pháp này không chỉ giúp hạn chế tổn thất mà còn tăng cường sự tin cậy và hiệu quả trong giao dịch trực tuyến.

iCall - Chúng tôi là chuyên gia cung cấp Giải pháp tự phục vụ, Gọi không dây, Xếp hàng tự động...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.