TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Nói đến sự thành công, phát triển của một đơn vị trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ. Trước tiên phải kể đến chất lượng dịch vụ mà đơn vị mang lại, hiệu quả mang đến cho khách hàng. Đó là yếu tố đầu tiên, vậy yếu tố thứ hai ở đây là gì?

Đa số các đơn vị cung cấp dịch vụ còn rất mơ hồ. Không biết yếu tố thứ hai quyết định đến sự thành công của đơn vị mình là gì. Nó nằm ở đâu, làm sao để có thể phát triển, đẩy mạnh nó kết hợp với yếu tố đầu tiên để tạo nên sự phát triển bền vững.

Câu trả lời nằm ở chính khách hàng của đơn vị. Ngoài yếu tốt chất lượng mà đơn vị mang đến, cái thứ hai để khách hàng có quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị của bạn hay không, nằm ở cung cách phục vụ của đơn vị. Việc này cũng giống như “ bạn đến thăm nhà người thân, nếu họ đối đãi niềm nở, vui tươi khi bạn đến thì chắc chắn một điều rằng bạn sẽ tiếp tục muốn đến thăm lần nữa và ngược lại”.

Cung cách phục vụ cũng tương tự như vây. Phục vụ chu đáo, tạo sự thoải mái, an tâm cho khách hàng sẽ là yếu tố thu hút khách hàng.

Câu hỏi làm thể nào để làm hài lòng khách hàng ?

Đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ chỉ cần đáp ứng được những tiêu chí như sau:

• Khách hàng của bạn phải thật sự cảm thấy thoải mái khi tham gia dịch vụ. Tại sao phải để khách hàng của bạn phải đứng xếp hàng chờ, chầu chực trong thời gian dài gây mệt mỏi, khó chịu,…
• Phải tạo môi trường làm việc văn minh hiện đại, và đặc biệt không ồn ào như “cái chợ”.
• Nhân viên của bạn phải thật thân thiện, vui vẻ, thoải mái khi phục vụ.
• Cải thiện việc kêu gọi khách hàng qua hành động, cử chỉ, lời nói,…đều đó không tốt một tí nào cho đơn vị của bạn cả.
• Phải đảm bảo tính công bằng cho khách hàng của bạn. Phục vụ theo nguyên tắc “Ai đến trước thị phải được phục vụ trước”.

Thực chất 4 điểm bạn muốn làm hài lòng khách hàng mà iCall vừa kể trên. Chính là những điểm còn hạn chế khi đơn vị của bạn còn sử dụng mô hình phục vụ truyền thống. Tại sao các đơn vị khác đã nhận ra được điều đó. Khách hàng của bạn đã trải nghiệm được cung cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo từ đơn vị khác. Đó chính là lí do khiến đơn vị của bạn mất điểm trong mắt khách hàng.

Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi qua hotline khi đọc được bài chia sẻ này. Đừng ngần ngại, iCall sẽ giúp đơn vị của bạn cải thiện được tất cả những yếu điểm đó. Và mang lại một cung cách phục vụ vô cùng chuyên nghiệp và hiện đại.

Với hệ thống xếp hàng tự đến từ thương hiệu iCall. Khách hàng của bạn sẽ hoàn toàn thoải mái và yên tâm sử dụng dịch vụ mà không phải lo lắng vì bất cứ điều gì.

iCall - Chúng tôi là chuyên gia cung cấp Giải pháp tự phục vụ, Gọi không dây, Xếp hàng tự động...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.