TIẾP TỤC SỬ DỤNG MÔ HÌNH XẾP HÀNG CHỜ TRUYỀN THỐNG SẼ GIẾT CHẾT ĐƠN VỊ CỦA BẠN

mo-hinh-xep-hang-cho-truyen-thong

Mô hình xếp hàng chờ truyền thống được đa số các đơn vị sử dụng từ trước đến nay. Sở dĩ  được sử dụng một cách rộng rãi vì nó hoàn toàn không mất chi phí đầu tư, không mất thời gian lắp đặt và vận hành.

Xếp hàng chờ truyền thống hiện hữu ở khắp mọi nơi, từ bệnh viện cho đến các trung tâm hành chính, ngân hàng, nhà ga…và đang từng ngày giết chết các đơn vị đang sử dụng nó một cách từ từ và triệt để nhưng rất khó nhận biết.và còn mơ hồ không biết nguyên nhân.

Tính công bằng nằm ở đâu trong mô hình xếp hàng chờ này?

Những điểm tiêu cực mà việc xếp hàng chờ mang lại.

  • Cách khách hàng chờ đợi để được phục vụ từ nhân viên rất mệt mỏi, không thoải mái và bất hợp lí.
  • Tính công bằng ở đâu khi tình trạng chen lấn xô đẩy, xen ngang vẫn xảy ra.
  • Môi trường làm việc vô cùng mất trật tự, tương tác giữa nhân viên và khách hàng giống như “ngoài chợ”.
  • Chất lượng phục vụ yếu kém, thiếu hiệu quả bởi áp lực của khách hàng quá lớn. Nhiều khách hàng sẵn sàng cùng lúc vây quanh quầy để tranh quyền giao dịch trước.
  • Khách hàng sẵn sàng phá vỡ quy tắc xếp hàng chờ.
  • Năng suất phục vụ yếu kém, tốn thời gian cho đơn vị lẫn khách hàng tham gia dịch vụ.
  • Năng lực quản lí, kiểm soát giao dịch yếu kém nếu đơn vị áp dụng mô hình này.

Vì sao chúng tôi lại nói “ Mô hình xếp hàng chờ truyền thống lại giết chết đơn vị của bạn”.

  • Doanh nghiệp muốn tồn tại, thì phải có khách hàng. Việc khách hàng không có được sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ của đơn vị thì dĩ nhiên sẽ lựa chọn đơn vị khác có chất lượng phục vụ tốt hơn.
  • Việc quản lí, tương tác, kiểm tra giao dịch vô cùng yếu kém sẽ biến đơn vị của bạn như “rắn không đầu’, không tối ưu được công việc một cách hợp lí và thiếu hiệu quả.

Tóm lại sự sống còn của một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ như: trung tâm hành chính, bệnh viện, nhà ga, điểm thu cước,.. rất phụ thuộc vào mô hình phục vụ của bạn có tốt hay không, có mang lại sự hài lòng cho khách hàng của bạn không. Chất lượng, năng suất phục vụ có được đảm bảo,…

Đề xuất giải pháp giúp cải thiện, thay thế mô hình xếp hàng chờ truyền thống từ iCall.

Hệ thống gọi số thứ tự được sản xuất và cung cấp bởi thương hiệu iCall. Hệ thống ra đời từ nhu cầu của thị trường trong việc tìm kiếm giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Thay thế cho việc xếp hàng chờ yếu kém hiện nay.

TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG.

Ảnh-hệ-thống-được-lắp-đặt-tại-Nuskin

Hệ thống được lắp đặt một cách hoàn thiện tại công ty Nuskin

Chức năng:

  • Lấy số thứ tự và gọi số tự động.
  • Hệ thống âm thanh gọi số bằng giọng đọc chuẩn, dễ nghe.
  • Có thể tuỳ chỉnh cài đặt lại dịch vụ cho máy in phiếu thứ tự.
  • Mẫu phiếu thứ tự có thể thiết kế theo yêu cầu .
  • Một quầy có thể phục vụ nhiều dịch vụ .
  • Giá trị hiện thời được lưu trữ khi mất điện.
  • Ban lãnh đạo có thể nắm bắt được tình hìn giao dịch tại quầy bất kì thông qua bất cứ máy tính nào có kết nối trong mạng nội bộ.
  • Bảng hiển thị trung tâm có thể hiển thị được các số đang tham gia giao dịch tại các quầy, hiển thị các câu sologan, quảng cáo của công ty, video giới thiệu sản phẩm,…
  • Gọi số thứ tự kế tiếp.
  • Gọi lại số thứ tự.
  • Gọi số ưu tiên.
  • Chuyển phục vụ qua lại giữa các quầy.
  • Xuất báo cáo, thống kê dữ liệu giao dịch hàng ngày dưới dạng file excel, hoặc biểu đồ có độ chính xác tuyệt đối.
  • Giới hạn số lượng phục vụ.
  • Nhân viên có thể tạm ngừng dịch vụ tạm thời, log in/out hệ thống.

Lợi ích:

  • Giảm áp lực cho nhân viên tại quầy, tại mỗi phiên giao dịch nhân viên sẽ chỉ làm việc với một khách hàng.
  • Tình trạng một lúc nhiều khách hàng vây quanh quầy phục vụ được giải quyết triệt để.
  • Tiết kiệm thời gian cho đơn vị lẫn khách hàng tham gia dịch vụ.
  • Tạo cảm giác thoải mái, yên tâm cho khách hàng.
  • Tính công bằng trong việc xếp hàng chờ được đảm bảo một cách tuyệt đối.
  • Mang lại một cung cách phục vụ chuyên nghiệp, thông minh và hiệu quả.
  • Không gian làm việc thân thiện, văn minh.
  • Ban lãnh đạo có thể đánh giá được năng lực phục vụ của nhân viên tại mỗi quầy, qua đó giúp sắp xếp, triển khai công việc được tốt hơn.

Ứng dụng:

HE-THONG-XEP-HANG-TU-DONG

Ứng dụng tốt cho các đơn vị, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, kinh doanh,..như: các trung tâm hành chính, cơ quan công ích nhà nước, bệnh viện, ngân hàng, điểm bán vé, điểm thu cước,…

Một số hệ thống đang đang iCall cung cấp quý khách hàng có thể tham giảo dưới đây:

Hệ thống xếp hàng tự động

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG AT-QMS-03

Vui lòng gọi HOTLINE

Hệ thống xếp hàng tự động

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG AT-QMS-02

Vui lòng gọi HOTLINE

Hệ thống xếp hàng tự động

BỘ GỌI SỐ THỨ TỰ ĐƠN LẺ 02

Vui lòng gọi HOTLINE

Hệ thống xếp hàng tự động

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG AT-QMS-01

Vui lòng gọi HOTLINE

Hệ thống xếp hàng tự động

BỘ GỌI SỐ THỨ TỰ ĐƠN LẺ 01

Vui lòng gọi HOTLINE

Mọi thông tin chi tiết về hệ thống lấy số thứ tự, khách hàng có thể liên hệ qua hotline của công ty, sẽ có nhân viên tư vấn trực tiếp cho khách hàng , giải đáp thắc mắc và báo giá hệ thống. Xin chân thành cảm ơn.

0/5 (0 Reviews)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *